Szanowny Użytkowniku!

Zapoznaj się proszę z naszym Regulaminem – ważny od: 01.11.2025 roku.

I. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca Zamówienia w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
4. Sprzedawca – SO•YA / INVENTA (Mieszka I nr 2 87-152 Zamek Bierzgłowski), NIP PL8792703430, REGON: 380635907, e-mail: hello@so-ya.art.
5. Sklep – sklep internetowy Sprzedawcy dostępny pod adresem so-ya.art.
6. Towar – produkt prezentowany w Sklepie, w szczególności świece, akcesoria i inne wyroby oferowane przez SO•YA.
7. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta między Sprzedawcą a Klientem na odległość, z wykorzystaniem Sklepu.
8. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, sposób dostawy i płatności.

II. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, a także zasady reklamacji i odstąpienia od umowy.
2. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z ustawą z 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawą z 30.05.2014 r. o prawach konsumenta.
3. Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail, włączona obsługa plików cookies (dla pełnej funkcjonalności).
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem oraz do niedostarczania treści bezprawnych.
5. Treści Regulaminu są dostępne nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający ich pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. wydruk).

III. Usługi elektroniczne i konto Klienta

1. Rejestracja konta w Sklepie jest dobrowolna i bezpłatna. Zamówienia można składać także jako „gość”.
2. Rejestracja następuje poprzez wypełnienie formularza i akceptację Regulaminu. Dane oznaczone jako obowiązkowe są niezbędne do świadczenia usług.
3. Sprzedawca może z ważnych przyczyn zablokować lub rozwiązać umowę o świadczenie usług konta (np. rażące naruszenie prawa lub Regulaminu). Przed zablokowaniem Sprzedawca – o ile to możliwe – uprzedzi Klienta i wezwie do zaniechania naruszeń.

IV. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia składa się poprzez stronę Sklepu, dodając Towary do koszyka i wypełniając interaktywny formularz Zamówienia.
2. Do momentu zatwierdzenia Zamówienia Klient może modyfikować dane oraz zawartość koszyka.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę (e-mail z potwierdzeniem przyjęcia).
4. Umowa zawierana jest w języku polskim. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy następuje poprzez e-mail oraz panel konta (dla użytkowników zarejestrowanych).

V. Dostawa i odbiór

1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Formy dostawy: kurier / Paczkomaty InPost / odbiór w punkcie (w zależności od aktualnej oferty Sklepu).
3. Aktualne koszty i przewidywany termin dostawy prezentowane są przy składaniu Zamówienia. Standardowy czas realizacji: 1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności jeśli produkt jest dostępny. Ze względu na kwestie produkcyjne czas realizacji może się, w niektórych przypadkach, wydłużyć do 14 dni roboczych.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą jego wydania. W razie widocznych uszkodzeń przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z doręczycielem i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą – ułatwi to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

VI. Ceny, promocje i prezentacja Towarów

1. Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
2. Promocje, kody rabatowe i wyprzedaże nie łączą się, o ile regulamin danej akcji nie stanowi inaczej. W przypadku obniżki ceny Sklep informuje o najniższej cenie z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (obowiązek „Omnibus”).
3. Zdjęcia i opisy Towarów mają charakter informacyjny; niewielkie różnice w kolorystyce mogą wynikać z ustawień ekranu lub ręcznego wytwarzania.

VII. Płatności

1. Dostępne metody płatności: płatności on-line (PayPal, BLIK, szybkie przelewy, karty płatnicze, Apple Pay, Google Pay).
2. Operatorem płatności jest PayPal, Przelewy24, Stripe – szczegóły i regulaminy operatora dostępne są przy wyborze metody.
3. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku Sprzedawcy.

VIII. Prawo odstąpienia od umowy (Konsument / Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie (bez podawania przyczyny).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mail: hello@so-ya.art). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (nieobowiązkowo).
3. Klient zwraca Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Klient.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym najtańszy zwykły koszt dostawy oferowany w Sklepie) nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Wyłączenia prawa odstąpienia (art. 38 ustawy o prawach konsumenta) – m.in.:
   • Towary w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. niektóre kosmetyki, akcesoria pielęgnacyjne) – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
   • Towary wyprodukowane według specyfikacji Klienta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • Towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności.
7. Brak odbioru przesyłki traktowany jest jak skuteczne doręczenie; w razie zwrotu nieodebranej paczki do Sprzedawcy, potrącane są rzeczywiste koszty zwrotu/ponownej wysyłki.

IX. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

Dla Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

1. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru. Sprzedawca może – w ustawowych warunkach – dokonać naprawy zamiast wymiany lub odwrotnie.
3. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów albo Sprzedawca ich nie dokonał w rozsądnym czasie, Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy (gdy niezgodność jest istotna).
4. Reklamację należy złożyć na e-mail: hello@so-ya.art lub przez wskazany formularz.
5. Zaleca się podanie: opisu wady, daty jej stwierdzenia, żądania oraz danych kontaktowych i dowodu zakupu – ułatwi to rozpatrzenie zgłoszenia.
6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. W razie konieczności dostarczenia Towaru do oceny – Sprzedawca wskaże sposób i adres nadania.

Dla Klientów niebędących Konsumentami

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie; spory rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

X. Opinie o produktach

1. Klient może dobrowolnie i nieodpłatnie dodać opinię o zakupie/produkcie. Opinie powinny dotyczyć wyłącznie faktycznie zakupionych produktów i nie mogą naruszać prawa, dobrych obyczajów ani praw osób trzecich.
2. Sklep może korzystać z zewnętrznego systemu opinii. W takim przypadku do Klienta może zostać wysłane zaproszenie do wystawienia opinii – zgodnie z polityką prywatności dostawcy.
3. Sprzedawca może weryfikować autentyczność opinii (np. przez przypisanie opinii do numeru Zamówienia) oraz usuwać treści bezprawne lub niezgodne z Regulaminem.

XI. Dane osobowe i cookies

Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności SO•YA, dostępną w Sklepie. Informacje o plikach cookies i podobnych technologiach również znajdują się w tym dokumencie.

XII. Postanowienia końcowe

1. Do Umów sprzedaży stosuje się prawo polskie oraz przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.
2. W sprawach spornych Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. platforma ODR Komisji Europejskiej).
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana prawa, oferty, sposobów płatności/dostawy). Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dniu złożenia Zamówienia.
4. Wszelkie pytania prosimy kierować na hello@so-ya.art.