Szanowny Użytkowniku!

Zapoznaj się proszę z naszą polityką zwrotów.

Jak zgłosić? (tylko mailowo)

Prosimy o kontakt wyłącznie e-mailem na: hello@so-ya.art

W tytule wiadomości wpisz:

1. ZWROT – [nr zamówienia] – [Twoje imię i nazwisko] albo
2. REKLAMACJA – [nr zamówienia] – [Twoje imię i nazwisko]

Wzór treści maila

1. Imię i nazwisko:
2. Nr zamówienia:
3. Data otrzymania przesyłki:
4. Telefon kontaktowy:
5. Adres dostawy z zamówienia:
6. Numer rachunku bankowego do zwrotu (PLN/IBAN):
7. Właściciel rachunku (jeśli inny niż zamawiający):
8. Nazwy/ilości zwracanych produktów:
9. Powód zwrotu/reklamacji (krótko):
10. W przypadku reklamacji – zdjęcia/wideo wady w załączniku.

Po przyjęciu zgłoszenia odeślemy mailowo instrukcję i (w przypadku zwrotu) adres wysyłki.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

1. Konsument (oraz przedsiębiorca uprzywilejowany) może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki – wystarczy wysłać powyższy mail w terminie.
2. Odeślij produkty niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia (adres podamy w odpowiedzi mailowej).
3. Stan produktów: świece nieużywane (nielit), nieuszkodzone; akcesoria bez śladów używania. Jeśli to możliwe, zapakuj w oryginalne lub równoważne opakowanie i bardzo dobrze zabezpiecz przesyłkę.
4. Koszt odesłania ponosi Klient. Nie przyjmujemy paczek „za pobraniem”.
5. Zwrot pieniędzy realizujemy nie później niż 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia oraz produktów lub dowodu ich odesłania (możemy wstrzymać zwrot do czasu odbioru przesyłki).
6. Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, a jeśli wskażesz inaczej – przelewem na numer rachunku podany w mailu.

Uwaga: w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie/personalizowanych prawo odstąpienia może nie przysługiwać – jeśli dotyczy, informujemy o tym przy produkcie.

Reklamacje (wada / brak zgodności z umową)

1. Jeśli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, wyślij zgłoszenie mailowe wg wzoru powyżej i dołącz zdjęcia/wideo.
2. Możesz żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienia od umowy.
3. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W razie konieczności poprosimy o odesłanie produktu (adres podamy w mailu). Koszt odesłania wadliwego produktu w uzasadnionych przypadkach pokrywa SO•YA jedynie po wcześniejszym potwierdzeniu mailowym o pokryciu kosztów przesyłki.

Uszkodzona lub niekompletna przesyłka

1. Jeśli paczka jest uszkodzona lub niekompletna, napisz do nas niezwłocznie (najlepiej w 48 h od doręczenia) i dołącz zdjęcia: zewnętrznego opakowania, etykiety przewoźnika oraz zawartości. Pomoże to sprawnie przeprowadzić procedurę z przewoźnikiem.

Zwroty środków – jak realizujemy

1. Standardowo na tę samą metodę płatności co przy zamówieniu.
2. Jeśli wybierasz przelew – wykonamy go na numer rachunku podany w mailu (pola we wzorze zgłoszenia).

Masz pytania? Napisz: hello@so-ya.art

Działamy od pn.–pt. (dni robocze).